Pour les équipes doc, support et produit
Votre documentation est complexe.
Plutôt que de rechercher les informations pour résoudre leurs problèmes, vos utilisateurs posent simplement leurs questions. Ils obtiennent des réponses sourcées et pertinentes. Cela mène à moins de tickets pour votre support et plus de satisfaction pour vos utilisateurs.
Votre documentation est faite pour être lue. Personne ne la lit.
Vous avez investi dans une vraie documentation : guides, FAQ, solution technique. Celle-ci est répartie dans plusieurs sources. Vos utilisateurs cherchent mais ouvrent un ticket, demandent du support ou restent bloqués pour quelque chose qui est déjà écrit. Votre support répond plusieurs fois à la même question.
L’assistant support produit s’appuie sur tout ce que vous avez déjà : documentation, guides, tickets, FAQ, specs et répond précisément, en langage naturel, avec la source exacte. Nous pouvons indexer tout votre espace documentaire, y compris les zones protégées par login, pour garantir que l'assistant utilise les mêmes sources que vos utilisateurs, sans créer de documentation produit à maintenir en double.
Pour aller plus loin, l'assistant peut aussi déclencher des actions ou récupérer des informations depuis vos API : statut d'un compte, configuration produit, ouverture d'un ticket, création d'une demande. Vos utilisateurs obtiennent une expérience plus riche, directement dans la conversation.
Indexation complète, même derrière login
Site, wiki, Confluence, SharePoint, espaces protégés : on indexe les sources que vos utilisateurs voient réellement, puis on les garde à jour sans maintien documentaire parallèle.
Réponses sourcées
Chaque réponse cite les pages exactes de contenus utilisés. Vos utilisateurs gardent confiance.
Actions et informations via vos API
L'assistant peut appeler vos API pour récupérer une donnée produit, vérifier un statut ou déclencher une action, afin d'enrichir l'expérience utilisateur.
Ressources
Pour aller plus loin
Articles et vidéos sélectionnés pour approfondir cette solution et voir comment elle se traduit concrètement.
Vidéos
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