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Outils sur mesure

Comment ATG peut interroger vos outils et API d’entreprise (CRM, systèmes internes) via des outils personnalisés, avec un code source détenu par le client.

2 min de lecture

Interroger vos outils d’entreprise

Au-delà des documents et des bases de connaissances, ATG peut appeler vos systèmes d’entreprise pour que l’assistant réponde en s’appuyant sur des données à jour issues de votre CRM, de vos outils internes ou d’autres API.

Principe

Nous pouvons développer des outils personnalisés que l’agent orchestrateur (IA) d’ATG invoque lorsque c’est pertinent. Ces outils dialoguent avec vos API : par exemple votre CRM, votre outil de ticketing, vos outils RH ou tout autre service utilisé dans l’organisation. L’agent décide quand utiliser chaque outil, envoie les bons paramètres et s’appuie sur les résultats pour répondre à l’utilisateur en langage naturel.

Cas d’usage typiques

  • CRM – « Quel est le statut de l’opportunité X ? » ou « Liste des affaires ouvertes pour la région Y. »
  • Applications internes – Consulter stocks, commandes ou avancement de projets depuis vos propres systèmes.
  • RH / annuaire – Qui fait quoi, qui contacter pour un sujet donné.
  • Reporting – Extraire chiffres ou synthèses depuis vos outils métier plutôt que depuis des documents figés.

L’assistant devient ainsi un point d’entrée unique pour vos connaissances et vos données opérationnelles.

Propriété

Comme pour les autres développements spécifiques à votre instance, le code source propre au client (implémentation des outils pour vos API) vous appartient. ATG le livre et le maintient pour vous, mais vous en êtes propriétaire.

Contactez votre interlocuteur ATG pour identifier quels systèmes pourraient être exposés en outils et comment procéder.