Dépôt de fichiers

Déposer vos documents directement dans ATG

Le dépôt de fichiers est la façon la plus simple d'ajouter les documents de votre organisation dans ATG : glissez, déposez, c'est fait. Déposez des fichiers depuis la console d'administration et affectez-les à des catégories de connaissances.

Idéal pour partager rapidement des connaissances

C'est adapté lorsque vous souhaitez :

• Rendre des documents disponibles aux agents qui utilisent la catégorie choisie
• Ajouter des fichiers ponctuels sans mettre en place une intégration complète
• Tester du contenu avant de connecter de gros dépôts
• Déposer des fichiers qui ne sont pas dans vos systèmes de stockage cloud

Après traitement, les fichiers deviennent disponibles pour les agents qui disposent à la fois de la catégorie choisie et de l'outil Recherche dans la base de connaissances. Aucun accès direct à une catégorie n'est attribué aux utilisateurs.

Formats supportés

Le dépôt de fichiers prend en charge un large éventail de formats :

Formats standards :

• Documents PDF (.pdf)
• Texte brut (.txt)
• Markdown (.md)
• Fichiers HTML (.html)

Documents Office :

• Documents Word (.docx)
• Présentations PowerPoint (.pptx)

Tous les fichiers déposés sont traités avec extraction du texte et des images pour une capture complète du contenu.

En savoir plus sur le traitement des images et du contenu visuel : Documents et images

Types de fichiers personnalisés :

• Traitement sur mesure : ATG peut être adapté pour traiter les formats spécifiques de votre organisation avec des règles de traitement dédiées.

Comment déposer des fichiers

C'est très simple :

1. Ouvrez la console d'administration et allez dans la section Connaissances
2. Sélectionnez une catégorie de connaissances où ajouter les fichiers
3. Glissez-déposez vos fichiers dans l'interface, ou cliquez pour parcourir et les sélectionner
4. C'est tout ! Les fichiers sont traités automatiquement et prêts à l'emploi

Aucune configuration complexe ni authentification n'est nécessaire.

Traitement automatique

Une fois déposés, vos fichiers sont automatiquement :

• Extraits : le texte et les images sont traités pour une compréhension complète du contenu
• Indexés : le contenu devient recherchable dans la base de connaissances ATG
• Catégorisés : le contenu est organisé dans la catégorie choisie

Après traitement, les agents qui disposent de la catégorie choisie et de l'outil Recherche dans la base de connaissances peuvent retrouver les documents déposés.

Bonnes pratiques

• Organiser par catégorie : déposez les documents liés dans la même catégorie pour un meilleur contexte
• Tenir les fichiers à jour : déposez les nouvelles versions lorsque les documents changent
• Utiliser des noms de fichiers explicites : des noms clairs aident les utilisateurs et les agents à comprendre le contenu