Suivez le volume de conversations, le sentiment et les réactions des utilisateurs dans le temps. Filtrez par agent et par période, comparez aux périodes précédentes et consultez les répartitions par tag et par agent.

Insights est l'espace d'analyse de la console d'administration. Il permet de comprendre comment les assistants sont utilisés, quel ressenti les utilisateurs ont de l'expérience et où porter l'attention — avec les mêmes filtres pour les indicateurs et les graphiques.

Filtres

En haut de la page, vous pouvez restreindre ce que le tableau de bord affiche :

Agents — Sélectionnez un ou plusieurs agents. Seules les conversations prises en charge par les agents choisis sont incluses.
Préréglages de durée — Plages rapides : 7 jours, 30 jours ou 90 jours.
Plage personnalisée — Définissez une date de début et de fin pour analyser la période souhaitée.
Période de comparaison — Le tableau de bord compare la plage sélectionnée à la période précédente de même durée (par exemple, pour une fenêtre de 7 jours, les indicateurs sont comparés aux 7 jours qui la précèdent immédiatement). Les dates de comparaison sont indiquées à côté des filtres pour que « précédente » soit toujours explicite.

Indicateurs récapitulatifs

La ligne du haut résume les indicateurs clés pour la période choisie, chacun avec une variation par rapport à la période précédente (pourcentage ou points de pourcentage, selon l'indicateur) :

Conversations — Nombre total de conversations sur la plage.
Messages par conversation — Nombre moyen de messages par conversation (indicateur simple de la profondeur d'échange).
Sentiments — Part des conversations classées en sentiment positif et négatif (détection automatique par l'IA).
Réactions — Part des conversations où les utilisateurs ont laissé un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas sur la réponse de l'assistant, avec la variation par rapport à la période précédente.

Ces cartes offrent un premier diagnostic avant d'explorer les tendances et les répartitions.

Graphiques et répartitions

Sous le récapitulatif, le tableau de bord visualise la même période sous plusieurs formes (la disposition exacte peut évoluer avec le produit) :

Tendance dans le temps — En général un graphique en courbes pour le volume quotidien de conversations, et/ou des courbes qui ventilent le volume par sentiment (par exemple positif vs. négatif) afin de repérer les pics ou les changements sur certains jours.
Par tag — Graphiques horizontaux montrant comment les conversations se rattachent aux tags (par exemple volume par tag, ou répartition positive / neutre / négative par tag). Les tags reflètent la manière dont les conversations sont catégorisées dans votre espace (par exemple des thèmes comme l'onboarding ou la facturation).
Par agent — Répartitions similaires par agent, pour comparer charge et sentiment entre assistants (par exemple customer success vs. spécialiste produit).

Les infobulles sur les graphiques permettent de lire les effectifs ou pourcentages exacts.

Comment utiliser Insights

Suivi opérationnel — Observer le volume de conversations et les réactions après une mise en ligne, une campagne ou une modification des consignes d'un agent.
Qualité et sentiment — Suivre le sentiment et les pouces haut/bas dans le temps pour voir si les utilisateurs sont satisfaits et où apparaît la friction.
Priorisation — S'appuyer sur les répartitions par tag et par agent pour identifier les zones qui concentrent le volume ou un signal négatif, et les croiser avec la configuration ou les mises à jour des connaissances ailleurs dans la console d'administration.

Insights est en lecture seule : il ne modifie ni les agents ni le contenu ; il sert à décider où agir ensuite.