Utilisateurs

L'espace Utilisateurs permet aux administrateurs d'inviter des membres, de gérer les privilèges administrateur et de choisir les agents Webapp que chaque personne peut utiliser.

Inviter et intégrer des utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs rejoignent une organisation ATG sur invitation d'un administrateur. Ils reçoivent un e-mail de validation et suivent les étapes d'onboarding pour activer leur compte.

Après l'activation, donnez à l'utilisateur accès aux agents Webapp nécessaires à son rôle. Un utilisateur doit disposer d'au moins un agent Webapp actif et accessible pour démarrer une conversation.

Comprendre le modèle d'accès

ATG distingue deux types de droits :

• Accès administrateur : autorise la gestion des utilisateurs, des agents et des paramètres de l'organisation.
• Accès aux agents : détermine les agents Webapp que l'utilisateur peut voir et sélectionner dans une nouvelle conversation.

Les catégories de connaissances ne sont jamais affectées aux utilisateurs. Elles sont configurées sur les agents. Lorsqu'un utilisateur peut accéder à un agent, il peut utiliser les connaissances et les outils configurés pour cet agent.

Gérer les accès depuis la fiche d'un utilisateur

Ouvrez un utilisateur depuis la liste, puis utilisez la section Accès aux agents pour sélectionner les agents disponibles pour cette personne. Vous pouvez tout sélectionner ou choisir les agents individuellement.

Enregistrez les modifications lorsque la sélection est terminée. Seuls les agents Webapp actifs affectés à l'utilisateur apparaissent dans son sélecteur d'agents.

Gérer les accès depuis un agent

Vous pouvez gérer la même relation depuis l'onglet Accès de l'agent :

• Ouvert à tous rend l'agent accessible à tous les utilisateurs de l'organisation.
• Restreint réserve l'agent aux utilisateurs sélectionnés.

Les modifications effectuées depuis la fiche d'un utilisateur ou depuis un agent mettent à jour les mêmes règles d'accès. Consultez Agents.

Privilèges administrateur

Activez Accès administrateur uniquement pour les personnes chargées de gérer l'organisation. Les utilisateurs standard peuvent utiliser les agents Webapp qui leur sont affectés, mais ne peuvent pas modifier les paramètres administratifs.

Les privilèges administrateur et l'accès aux agents sont indépendants. Un administrateur peut donc disposer d'un ensemble limité d'agents Webapp pour ses conversations courantes.

Bonnes pratiques

• Appliquez le principe du moindre privilège : donnez à chaque utilisateur uniquement les agents nécessaires à son travail.
• Utilisez des agents spécialisés : placez les connaissances confidentielles ou propres à un métier derrière des agents dédiés.
• Revoyez régulièrement les accès : retirez les agents qui ne correspondent plus aux responsabilités d'un utilisateur.
• Traitez rapidement l'onboarding et l'offboarding : mettez à jour les accès lors d'une arrivée, d'un changement de rôle ou d'un départ.
• Limitez les droits administrateur : réservez-les aux personnes qui gèrent l'espace.

Exemple

Pour une organisation composée d'équipes RH, Finance et Ingénierie :

• créez un agent Finance avec les connaissances et outils financiers, puis limitez-le à l'équipe Finance ;
• créez un agent RH avec les connaissances RH, puis limitez-le aux utilisateurs RH autorisés ;
• gardez un agent interne général ouvert à tous pour les usages communs à l'entreprise.

Ce modèle protège les connaissances spécialisées en contrôlant l'accès aux agents capables de les utiliser.