Configurer le mode vocal

Le mode vocal se configure séparément pour chaque agent. Une fois activé, il transforme l'agent en assistant vocal IA : les utilisateurs dictent leurs messages et écoutent ses réponses dans la webapp ATG authentifiée.

Activer le mode vocal

1. Dans la console d'administration, ouvrez Agents.
2. Sélectionnez l'agent à configurer.
3. Ouvrez l'onglet Configuration.
4. Activez Activer le mode vocal.
5. Vérifiez le fournisseur de reconnaissance vocale, le fournisseur de synthèse vocale et la voix.

Dès que l'agent est actif et accessible à un utilisateur, un bouton de microphone Parler apparaît dans le champ de saisie de la webapp.

Choisir les services vocaux

Les fournisseurs et les voix disponibles dépendent des services configurés dans votre environnement.

• Fournisseur de reconnaissance vocale : transcrit l'enregistrement de l'utilisateur en texte modifiable.
• Fournisseur de synthèse vocale : transforme la réponse terminée de l'agent en audio.
• Voix : détermine la voix utilisée pour lire les réponses.

L'option Par défaut utilise le service par défaut disponible sur la plateforme. Si vous sélectionnez une voix précise, vérifiez que sa langue correspond au public de l'agent.

Effets de l'activation pour les utilisateurs

Pour les utilisateurs de l'agent configuré :

• un bouton de microphone devient disponible dans les nouvelles conversations comme dans les conversations existantes ;
• chaque enregistrement est transcrit puis préparé pour un envoi automatique ;
• la réponse à un message dicté est lue automatiquement ;
• toute réponse terminée peut aussi être écoutée à la demande.

Le mode vocal complète la conversation écrite. Il ne désactive ni le clavier, ni les pièces jointes, ni les modes de réponse, ni les autres fonctions du chat. Il ne crée pas non plus d'appel vocal continu en temps réel.

Mode vocal, chatbot vocal ou voicebot ?

Le mode vocal ATG répond à un besoin précis. Avant de le déployer, vérifiez qu'il correspond bien à l'usage attendu.

• Mode vocal ATG : dictée des messages et lecture des réponses, agent par agent, dans la webapp authentifiée. C'est un agent vocal IA interne, adossé à vos connaissances et à vos outils.
• Chatbot vocal sur site public : le widget ATG Embedded n'est pas couvert par cette page. Ne présumez pas que le vocal y est disponible. Pour le cadrage d'un agent conversationnel de site web, voir la page Chatbot de site web.
• Voicebot ou callbot téléphonique : hors périmètre. Le mode vocal n'établit pas d'appel téléphonique et ne tient pas de conversation audio continue en temps réel.

Valider la configuration

Testez la fonctionnalité avec un compte utilisateur autorisé à accéder à l'agent :

1. Vérifiez que le bouton Parler apparaît pour cet agent.
2. Autorisez le microphone et enregistrez une courte question.
3. Contrôlez la transcription et le compte à rebours de deux secondes avant l'envoi automatique.
4. Annulez l'envoi et vérifiez que le texte reste modifiable.
5. Envoyez un message vocal et vérifiez que la réponse terminée est lue à voix haute.
6. Arrêtez la lecture, puis utilisez Lire à voix haute sur une réponse précédente.

Testez également les navigateurs pris en charge par votre organisation. Les autorisations du microphone et les règles de lecture automatique du navigateur peuvent influer sur l'enregistrement et la restitution audio.

Contraintes actuelles

• Chaque enregistrement est limité à 60 secondes.
• La transcription et la synthèse vocale nécessitent une connexion réseau.
• Les utilisateurs ne peuvent pas choisir le fournisseur ou la voix depuis le chat, et aucune préférence vocale n'est enregistrée par utilisateur.
• Parler n'interrompt pas automatiquement un contenu audio en cours de lecture.
• La disponibilité des fournisseurs peut varier selon les environnements.

Ne faites aucune supposition sur la durée de conservation des extraits audio. Avant le déploiement, vérifiez les exigences de confidentialité de votre organisation et les politiques des fournisseurs vocaux configurés.

Partagez la page Utiliser le mode vocal avec vos utilisateurs pour les instructions et le dépannage.