Owners d'agent
Confiez le suivi d'un agent aux experts métier sans en faire des administrateurs : ils relisent ses conversations, consultent ses statistiques et corrigent ses instructions.
Sur cette page
Pourquoi des Owners ?
Les personnes qui savent juger si une réponse est juste sont les experts métier : responsable hotline, chef de produit, référent d'un service. Elles ne sont généralement pas administrateurs de la plateforme. Chaque correction passe alors par un administrateur, qui devient un goulot d'étranglement, ou ne se fait pas.
Les Owners d'un agent sont les personnes chargées de son suivi et de son amélioration continue. Sans devenir administrateurs, ils relisent les conversations de leurs agents, consultent leurs statistiques, traitent leurs tâches dans le Suivi des améliorations et corrigent eux-mêmes les instructions.
Ce que voit un Owner
Un Owner accède à la console d'administration avec un menu réduit, limité à ses agents :
| Menu | Ce que l'Owner peut faire |
|---|---|
| Agents (« Mes agents ») | Voir ses agents et modifier leur Description et leurs Instructions. Pour un agent Widget, il peut aussi régler le message d'accueil. |
| Conversations | Relire les conversations de ses agents. |
| Insights | Consulter les statistiques de ses agents. |
| Tags & Alertes | Gérer les tags et alertes de ses agents. |
| Évaluation | Lancer et consulter les tests de ses agents. |
| Connaissances | Consulter en lecture seule les documents des catégories de connaissance liées à ses agents. |
| Suivi des améliorations | Gérer les tâches de ses agents, si la fonctionnalité est activée. |
Un Owner ne peut pas modifier les autres réglages de l'agent (outils, sources de connaissance, accès, sécurité), gérer les utilisateurs, configurer les connecteurs, télécharger les documents ni modifier les réglages de l'organisation.
Désigner les Owners d'un agent
Réservé aux administrateurs.
- Dans la console d'administration, ouvrez Agents, puis cliquez sur l'agent.
- Ouvrez l'onglet Owners.
- Cochez les utilisateurs à désigner comme Owners, décochez ceux à retirer.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le changement prend effet au prochain chargement de page de la personne concernée.
Règles de gestion
- Seuls les administrateurs désignent ou retirent des Owners. Un Owner ne peut pas nommer d'autres Owners, même sur son propre agent.
- Un agent peut avoir plusieurs Owners, et une personne peut être Owner de plusieurs agents.
- Un Owner doit être membre de l'organisation. Tout utilisateur de l'organisation peut être désigné.
- Un administrateur désigné comme Owner garde ses droits d'administrateur complets.
- Les Owners peuvent être désignés sur les agents Webapp comme Widget.
- Un Owner ne voit que ses agents : les conversations, statistiques, documents et tâches des autres agents lui restent invisibles.
- Conversations privées : sur un agent dont les conversations sont privées, les Owners gardent l'accès à leur contenu.
- Retrait d'un Owner :
- son accès à la console pour cet agent est retiré immédiatement ; s'il n'est plus Owner d'aucun agent, il est redirigé vers le chat ;
- sur un agent Webapp, il garde son accès au chat de l'agent ; pour le lui retirer, passez ensuite par les réglages d'accès de l'agent.
- Tant qu'une personne est Owner d'un agent Webapp en accès restreint, son accès au chat ne peut pas être retiré : retirez d'abord son rôle dans l'onglet Owners.
- Être Owner ne déclenche aucune notification. Un Owner retrouve les mauvaises réponses de ses agents dans le Suivi des améliorations.
- Les changements d'Owners sont enregistrés dans l'historique des modifications de l'agent.