Utiliser le mode vocal

Le mode vocal permet de parler à un agent Ask This Guy comme à un assistant vocal IA, sans saisir tout son message au clavier. La conversation reste disponible par écrit et vous pouvez toujours utiliser le clavier, joindre des fichiers et choisir un mode de réponse.

Vérifier que le mode vocal est disponible

Sélectionnez un agent. Si le mode vocal est activé pour celui-ci, un bouton de microphone intitulé Parler apparaît sous le champ de saisie.

Si le bouton n'apparaît pas ou reste inactif, plusieurs raisons sont possibles :

• le mode vocal n'est pas activé pour l'agent sélectionné ou votre organisation ;
• le navigateur ne prend pas en charge l'enregistrement audio nécessaire ;
• la conversation est en lecture seule ou la saisie est temporairement désactivée.

Dicter un message

1. Sélectionnez Parler. Le bouton devient un carré rouge et une onde sonore indique que le microphone écoute.
2. Lors du premier enregistrement, autorisez le navigateur à utiliser votre microphone.
3. Parlez naturellement. La langue de l'interface aide le service de transcription à interpréter l'enregistrement dans la langue appropriée.
4. Pour terminer, sélectionnez le carré rouge ou marquez une pause après avoir parlé. L'enregistrement s'arrête automatiquement environ 1,5 seconde après la détection d'un silence et reste toujours limité à 60 secondes.
5. Patientez pendant l'affichage de Transcription…. Le texte reconnu est ajouté dans le champ de saisie.

La transcription se comporte comme du texte ordinaire. Elle s'ajoute au contenu déjà présent dans le champ : vous pouvez donc combiner clavier et dictée, ou enregistrer plusieurs segments successifs.

Vérifier ou annuler l'envoi automatique

Après la transcription, ATG affiche Envoi dans 2 s, puis Envoi dans 1 s.

• Ne faites rien pour envoyer le message automatiquement.
• Sélectionnez Annuler pour conserver la transcription dans le champ, puis la corriger, la compléter, l'envoyer ou l'abandonner.
• Sélectionnez de nouveau le microphone pour annuler le compte à rebours et commencer une autre dictée.

Relisez toujours les noms propres, les nombres, les informations sensibles et les références techniques avant l'envoi.

Écouter la réponse de l'agent

Lorsqu'au moins une partie du message envoyé a été dictée, ATG considère l'échange comme un tour vocal et lit automatiquement la réponse terminée de l'agent. Corriger ou compléter la transcription au clavier ne désactive pas ce comportement.

Pendant le traitement, de courtes annonces vocales peuvent signaler que l'agent recherche dans la base de connaissances ou sur le web, consulte des documents ou des données, ou prépare un graphique. Si l'opération se prolonge, ATG peut aussi vous demander de patienter encore un instant. Chaque type d'annonce n'est prononcé qu'une fois par réponse.

La barre audio affiche Préparation de l'audio… pendant la synthèse, puis Lecture en cours… pendant la restitution. Sélectionnez Arrêter pour interrompre la lecture et vider la file audio. Si la génération de la réponse échoue, la lecture automatique est annulée.

La version orale est adaptée pour une écoute naturelle : les marqueurs Markdown, les séparateurs de tableaux, les blocs de code, les images et les marqueurs techniques des sources ne sont pas lus. L'intitulé d'un lien peut être prononcé, tandis que la réponse complète, sa mise en forme et ses sources restent visibles à l'écran.

Écouter une réponse à la demande

Chaque réponse terminée de l'agent propose une action Lire à voix haute. Vous pouvez l'utiliser même si la question d'origine a été saisie au clavier, ou pour réécouter une ancienne réponse de la conversation.

Sélectionnez Lire à voix haute pour préparer et lancer l'audio. Le bouton carré permet de l'interrompre. Le lancement d'une autre réponse remplace la lecture en cours : une seule réponse est diffusée à la fois.

Autoriser l'accès au microphone

Lors de la première utilisation, le navigateur demande l'autorisation d'accéder au microphone. Son indicateur d'enregistrement reste actif uniquement pendant la prise de parole et le flux du microphone s'arrête avec l'enregistrement. L'extrait audio est alors envoyé pour transcription.

Si l'accès est bloqué, ATG vous invite à autoriser le microphone dans le navigateur. Ouvrez les autorisations du site, activez l'accès au microphone pour ATG, puis lancez un nouvel enregistrement.

Limites actuelles

• Le mode vocal peut ne pas être activé pour toutes les organisations ou tous les agents.
• Une prise de parole est limitée à 60 secondes.
• La transcription et la synthèse vocale nécessitent une connexion réseau et ne fonctionnent pas hors ligne.
• Le mode vocal repose sur des enregistrements ponctuels et lit la réponse terminée : il ne s'agit pas d'une conversation audio continue en temps réel.
• Le fournisseur de transcription, le fournisseur de synthèse et la voix sont configurés pour l'agent. Les utilisateurs ne peuvent pas les modifier depuis le chat.
• Aucune préférence vocale n'est mémorisée pour chaque utilisateur.
• Parler n'interrompt pas automatiquement la lecture. Sélectionnez Arrêter avant d'utiliser le microphone.
• Si le navigateur bloque la lecture automatique, utilisez Lire à voix haute sur la réponse terminée.

Résoudre les problèmes courants

Situation	Que faire ?
Le microphone n'apparaît pas	Sélectionnez un autre agent compatible avec le mode vocal ou demandez à votre administrateur de l'activer.
L'accès au microphone est bloqué	Autorisez le microphone dans les réglages du site de votre navigateur, puis recommencez l'enregistrement.
ATG ne parvient pas à transcrire l'audio	Vérifiez votre connexion, réduisez les bruits de fond et réessayez.
La lecture ne démarre pas automatiquement	Sélectionnez Lire à voix haute sous la réponse terminée.
Vous devez corriger la transcription	Sélectionnez Annuler pendant le compte à rebours de deux secondes.

Questions fréquentes sur le mode vocal

Pour connaître les réglages disponibles, consultez Configurer le mode vocal d'un agent.